よくある質問

Q.営業時間や問い合わせについて
A.■店休日について
下記にあります通り、ご注文やお問合せなどを頂けない場合がございます。また、土日祝祭日以外では、年2回の棚卸と年末年始には臨時休業日を設けさせていただく予定です。

■注文可能時間
24時間いつでもご注文頂くことが可能です。
ただし、サーバーメンテナンスや回線工事などあった場合、ご注文はもちろん、閲覧自体を頂けないこともございます。
トラブルなどで緊急の場合を除き、事前に「お知らせ」欄で告知を致します。

■問い合わせ可能時間
フリーダイヤルについてはトップページの表記の通り、平日の10:00〜17:00迄に限らせて頂いております。
土日祝祭日と臨時休業日はお電話頂くことができません。
お問合せフォームからのお問合せはいつでも頂けますが、営業時間外に頂いたお問合せに関しては、休み明けの回答となります。
※メールサーバーや回線の工事がある場合、お問合せフォームからのお問合せが頂けない場合がございます。

■商品の出荷時間について
フリーダイヤルの受付時間と同様、平日の10:00〜17:00迄となります。
金曜日にご注文を頂いた場合、ご注文の混み具合や在庫状況により、出荷が翌営業日の月曜日以降になる事がございます。お急ぎの場合は特にご注意下さい。

■実店舗で問い合わせをした場合
全国にある実店舗には、通販店舗のお問合せを頂くことができません。
通販サイトのお問合せは、サイト上にある「お問合せフォーム」より頂く形になります。
Q.注文後、注文内容などメールが届かない
A.商品のご注文確定後、オンラインショップのメールアドレスより
自動的にこの様なタイトルのメールが送られてきます。

【アークオアシスデザイン】ご注文内容のご確認(注文番号:xxx)

このメールの内容は、
・ご注文者情報
・配送先とご注文内容
・合計金額
・配送方法
これらがご注文内容に応じ、自動送信されております。

メールはご注文確定後すぐ自動返信されておりますので、
メールが届かない場合以下の事が考えられます。

1.メールアドレスの入力ミス。
2.メールが迷惑メールとして処理されている。
3.入力したメールアドレスが、使用環境に設定されていない。

ご注文内容などお送りすることが出来ないまま
商品の発送だけをすることは出来かねますので、
お気づきになった段階で早めのご確認をお願い致します。

メールアドレスの訂正などおありになった場合は、
email:arc-oasis@arcland.co.jp
までお願い致します。

なお、ご注文確定後、内容確認の自動送信メールをお送りしておりますが、
システム都合により、配信不能メール有無の確認は取れておりません。
何卒ご了承ください。

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